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A inteligência artificial generativa (IA), desde que explodiu no mainstream, tem impactado um grande número de indústrias. O mais proeminente de todos é o setor de atendimento ao cliente. Embora tenha sido inicialmente dito que o ChatGPT acabaria tirando esses empregos dos funcionários reais, a tendência atual destaca que o modelo mais eficaz é o atendimento ao cliente assistido por IA. De acordo com uma pesquisa realizada pela Userlike, quase 80% dos usuários desejam que os chatbots eventualmente forneçam a opção de transferência para um representante de suporte humano. Então, qual é exatamente a melhor maneira de incorporar chatbots de IA como o ChatGPT no espaço de atendimento ao cliente? Conheça essas 5 maneiras eficazes.
Como o ChatGPT pode ajudar os profissionais de atendimento ao cliente
1. Respostas automatizadas: ChatGPT pode ser usado para automatizar tarefas rotineiras e repetitivas no atendimento ao cliente, como lidar com perguntas frequentes, fornecer respostas padrão e encaminhar consultas para o departamento ou agente apropriado. Essa automação permite que os profissionais de atendimento ao cliente se concentrem em tarefas mais complexas e de valor agregado.
2. Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Ao contrário dos agentes humanos que precisam de pausas e sono, o ChatGPT pode operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo suporte contínuo a clientes em diferentes fusos horários. Isso garante que os clientes possam receber assistência a qualquer momento, levando a uma maior satisfação e capacidade de resposta.
3. Recuperação de informações rápida e consistente: ChatGPT pode ajudar na recuperação rápida de informações de grandes quantidades de dados. Os profissionais de atendimento ao cliente podem usar o ChatGPT como uma ferramenta poderosa para obter informações precisas e atualizadas, garantindo que os clientes recebam respostas consistentes, independentemente do agente com quem interagem. Isso ajuda a manter uma experiência de atendimento ao cliente unificada e confiável.
4. Suporte linguístico e comunicação multilíngue: O ChatGPT pode ser utilizado para oferecer suporte em vários idiomas sem a necessidade de contratar uma grande equipe de agentes multilíngues. Isto é particularmente benéfico para empresas globais com diversas bases de clientes, pois garante que os clientes possam comunicar no seu idioma preferido, levando a uma melhor comunicação e compreensão.
5. Melhor formação e transferência de conhecimentos: ChatGPT pode ajudar no treinamento de novos profissionais de atendimento ao cliente, fornecendo cenários simulados, encenação e respondendo a perguntas relacionadas às políticas e procedimentos da empresa. Além disso, ele pode atuar como um repositório de conhecimento, ajudando os agentes a acessar informações rapidamente, solucionar problemas e manter-se atualizados sobre atualizações de produtos ou serviços. Isso acelera o processo de integração e promove o aprendizado contínuo.
