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A Microsoft Corp. está se unindo ao Be My Eyes, um aplicativo para cegos e deficientes visuais, para facilitar o acesso dessas pessoas ao atendimento ao cliente da empresa.
Fundada em 2015, a Be My Eyes conecta deficientes visuais a voluntários com visão que podem ajudá-los a realizar tarefas que de outra forma seriam impossíveis de realizar. A startup também possui uma ferramenta de inteligência artificial chamada Be My AI, que usa o modelo ChatGPT-4 da OpenAI para gerar a descrição de uma foto que a pessoa tirou — seja um rótulo de produto ou um produto em uma loja.
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A gigante do software com sede em Redmond, Washington, integrará a tecnologia Be My AI em seu Microsoft Disability Answer Desk, que atende chamadas de atendimento ao cliente, disse Be My Eyes em comunicado na quarta-feira. A colaboração permitirá que usuários de produtos Microsoft cegos ou com deficiência visual resolvam problemas de hardware ou naveguem em tarefas como instalar uma nova versão do software Windows ou descrever uma apresentação em PowerPoint – tudo sem assistência humana.
O uso do GPT-4 da OpenAI pela Be My Eyes foi elogiado por Sam Altman na conferência de desenvolvedores da startup este mês como um exemplo de como o modelo de linguagem de sua empresa pode usar imagens como entradas e gerar respostas em linguagem natural.
“A OpenAI tem orgulho de trabalhar com Be My Eyes. Eles usaram nossos modelos de IA para melhorar significativamente a vida diária de pessoas com visão subnormal ou cegueira”, disse Brad Lightcap, diretor de operações da OpenAI, em comunicado.
Be My Eyes, que testou o atendimento visual ao cliente baseado em IA com usuários da Microsoft no início deste ano, descobriu que apenas 10% das pessoas que interagem com a IA optaram por escalar para um agente humano. A empresa afirmou ainda que as dúvidas foram resolvidas mais rapidamente com a ferramenta Be My AI, com os usuários gastando, em média, quatro minutos em uma ligação com a IA, contra 12 minutos com um humano.
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