Não há ‘momento iPhone’! A participação de mercado do mecanismo de pesquisa Microsoft Bing quase não mudou com o complemento ChatGPT

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Quando a Microsoft Corp. anunciou que estava incorporando o ChatGPT em seu mecanismo de busca Bing em fevereiro passado, analistas otimistas declararam a mudança como um “momento do iPhone” que poderia derrubar o mercado de buscas e destruir o domínio do Google.

“Toda a categoria de pesquisa está passando por uma mudança radical”, disse o CEO Satya Nadella na época. “Essa oportunidade surge muito poucas vezes.”

Quase um ano depois, o mar ainda não mudou.

O novo Bing – alimentado pela tecnologia de IA generativa da OpenAI – deslumbrou os usuários da Internet com respostas conversacionais a perguntas feitas de forma natural. Mas, de acordo com a empresa de análise de dados StatCounter, subiu menos de 1 ponto percentual desde o anúncio do ChatGPT.

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O Bing há muito luta por relevância e atraiu mais zombaria do que reconhecimento ao longo dos anos como uma alternativa séria ao Google. Várias reformulações de marca e redesenhos desde sua estreia em 2009 pouco fizeram para aumentar a popularidade do Bing. Um mês antes de a Microsoft infundir IA generativa no mecanismo de busca, as pessoas gastavam 33% menos tempo usando-o do que 12 meses antes, de acordo com a SensorTower.

A reinicialização do ChatGPT pelo menos ajudou a reverter essas quedas. No segundo trimestre de 2023, os usuários ativos mensais nos EUA mais que dobraram ano após ano, para 3,1 milhões, de acordo com uma análise da Bloomberg Intelligence dos dados do aplicativo móvel SensorTower. No geral, os usuários gastavam 84% mais tempo no mecanismo de busca, mostram os dados. No final do ano, os usuários ativos mensais do Bing aumentaram continuamente para 4,4 milhões, de acordo com a SensorTower.

Para aproveitar o impulso, a Microsoft tem adicionado mais ferramentas de IA ao Bing. Em outubro, a empresa integrou a versão mais recente do modelo de geração de imagens da OpenAI, DALL-E 3. Os visitantes podem usá-lo para criar imagens de aparência realista com instruções de texto simples.

A oferta não melhora as habilidades de pesquisa do Bing. Mas sua adição gerou um aumento no uso, segundo Jordi Ribas, vice-presidente corporativo de busca e IA da Microsoft.

“Percebemos um aumento de 10 vezes no uso e isso nos pegou de surpresa porque se você pensar bem, o DALL-E 2 já era muito bom”, disse ele em entrevista. “Isso realmente fez a diferença no engajamento e nos usuários que acessaram nosso produto.”

Yusuf Mehdi, diretor de marketing de consumo da Microsoft, não quis especificar quantos usuários ativos o Bing tem.

“Olha, ainda é cedo e novos comportamentos estão sendo construídos”, afirmou. “Ainda estamos aprendendo coisas novas, mas milhões e milhões de pessoas usam as novas ferramentas.”

Enquanto a equipe do Bing adiciona produtos para agradar ao público, o Google tem corrido para desenvolver suas próprias ferramentas de IA. Em maio, lançou uma versão experimental de seu mecanismo de busca chamada “experiência generativa de pesquisa”, que fornece respostas de conversação no topo da lista familiar de links. Apelidado de SGE, ainda não está amplamente disponível. No entanto, o Google planeja incorporar seu modelo de linguagem grande mais poderoso, Gemini, no SGE ainda este ano.

A divisão Alphabet Inc. também mantém vantagens consideráveis. Ele detém mais de 90% do mercado e é o mecanismo de busca padrão no hardware da Apple Inc., incluindo iPhones, dando ao Google uma massa crítica crucial. Quanto mais pessoas o usam, mais o mecanismo de busca sabe e mais o Google pode usar esses dados para entregar e classificar resultados de uma forma que as pessoas considerem útil.

A reformulação da pesquisa por ambos os gigantes tecnológicos reflete uma convicção partilhada de que a IA generativa mudará fundamentalmente a forma como as pessoas procuram e recebem respostas online. Para a Microsoft, a mudança é uma oportunidade para impulsionar o Bing. Mas os ganhos incrementais até agora deixam claro que os recursos de IA por si só provavelmente não o transformarão em um player de pesquisa formidável.

“Estamos no momento da corrida do ouro no que diz respeito à IA e às pesquisas”, disse Shane Greenstein, economista e professor da Harvard Business School, que estudou a comercialização da Internet. “No momento, duvido que a IA mova o ponteiro porque, na pesquisa, você precisa de um volante: quanto mais pesquisas você tiver, melhores serão as respostas. O Google é a única empresa que tem essa dinâmica bem estabelecida.”

Ainda assim, Greenstein disse que o Bing, sendo o azarão, tem mais liberdade para experimentar. “O Google precisa ter cuidado para não prejudicar sua marca e seu produto quando se trata de testar novas ferramentas de IA”, disse ele. “O Bing pode se dar ao luxo de correr o risco. Não tem nada a perder.”

A Microsoft também aposta que a IA generativa mudará a forma como os anunciantes alocam seus gastos com pesquisas. O modelo de anúncio atual baseia-se no custo por clique, mas as pesquisas baseadas em IA estão fazendo com que os consumidores obtenham respostas mais rápidas e diretas, sem uma ladainha de links azuis, de acordo com o chefe de marketing, Mehdi.

“Temos anunciantes que nos dizem que estão obtendo melhores resultados como resultado de nossos esforços de IA e estão profundamente interessados ??em como isso funciona”, disse ele.

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